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Mercerie en Ligne Durand - Questions fréquentes et aide commande en ligne

QUESTIONS FREQUENTES - AIDE

COMMENT VISUALISER ET IMPRIMER MA FACTURE ?

ETAPE 1

Je saisis mon identifiant et mon mot de passe 

ETAPE 2

Je clique sur "Suivre Vos commandes"

ETAPE 3

Je clique sur l'icône "Historique de la Commande"

ETAPE 4

Je clique sur "AFFICHER LA FACTURE"

JE N'ARRIVE PAS A VALIDER MON REGLEMENT

1-Je ne reçois pas mon code de sécurité :

Lorsque vous êtes sur le point de valider votre règlement, un code de sécurité vous est envoyé par votre banque par SMS (pour les numéros de portable) ou par message vocal (pour les numéros fixes) pour s'assurer que le titulaire de la Carte Bancaire est bien à l'origine de la transaction. Un numéro de téléphone s'affiche sous cette forme xx xx xx x7 81 (par exemple) sur votre écran. Verifiez que les derniers numéros correspondent bien à votre numéro de téléphone (Ce numéro est celui renseigné auprès de votre banque).  Une fois le code reçu par SMS ou par message vocal,  saisissez le dans la case prévue à cet effet de votre écran d'ordinateur puis valider. 


2- Mon règlement est refusé

Dans la majeure partie des cas, votre carte bancaire ne permet pas de règlement sur des sites sécurisés comme celui de la Mercerie Durand. Nous sommes affiliés au paiement 3D Secure. Pour pouvoir commander en ligne sur notre site, il faudra contacter votre banque et demander l'option "Paiement sécurisé". Cette option proposée par votre banque, permet de commander en ligne en toute sécurité sur les sites à paiement sécurisé comme le notre.

Dans d'autres cas, il peut s'agir d'un problème informatique temporaire. Recommencez l'opération un peu plus tard dans la journée. 


Si malgré ces solutions, vous n'arrivez toujours pas à valider et à régler votre commande, notre service commercial est à votre disposition au 04.90.92.34.13 de lundi au vendredi de (9h à 12h et de 13h30 à 18h30 sauf vendredi 17h30).

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?

Les délais de livraison en France Métropolitaine sont de 24h à 48h ouvrées selon les délais indiqués par la Poste et Colissimo. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande avec le numéro  de suivi envoyé par mail lors de l'expédition de votre commande  ou sur votre compte client dans la rubrique "Suivre Vos Commandes".

Pour connaitre toutes les conditions et tarifs sur les livraisons cliquez sur le Lien  suivant "LIVRAISONS - DELAIS - TARIFS"

JE N'AI PAS RECU MA COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 48h ouvrées, vérifiez à l'aide du numéro de suivi (envoyé par mail ou dans le suivi de vos commandes dans votre compte client) où en est l'acheminement de votre colis ou lettre suivie.

Si d'après ce numéro du suivi,  l'acheminement de votre commande est en cours de traitement dans votre département, votre commande vous sera livrée dans les prochaines heures. 

Si d'après le numéro de suivi, l'acheminement de votre commande est toujours en cours de traitement dans le département 84 après 5 jours de traitement, il se peut que votre commande soit bloquée sur le centre de tri de la Poste. Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone en vous munissant du numéro de votre commande. Nous procéderons alors à une réclamation auprès de la poste afin de débloquer la situation rapidement.

JE VOUDRAI PLUS D'ARTICLES QUE LA QUANTITE DISPONIBLE

Si vous souhaitez plus d'articles que la quantité disponibles sur notre site internet, vous pouvez nous contacter au 04.90.82.34.13 ou par mail à contact@mercerie-durand.com. Effectivement, nous disposons également d'un magasin à Avignon avec plus de stock que sur la boutique en ligne.

PUIS JE PASSER MA COMMANDE PAR TELEPHONE ?

Si vous souhaitez passer commande par téléphone, notre équipe commerciale est à votre disposition pour prendre votre commande. au 04.90.82.34.13. du lundi au vendredi (de 9h à 12h et de 13h30 à 18h30 sauf vendredi 17h30).

JE VOUDRAI RETOURNER  OU ECHANGER UN ARTICLE

Un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner selon les conditions suivantes ( voir les CGV ) : 


Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont leur emballage d’origine aurait été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.
Les articles à la coupe ou vendu au mètre ne sont pas repris.


Nous déduirons systématiquement :

- Les frais de port. A savoir nous déduirons le montant des frais de port au réel ( ce que l'envoie nous a couté réellement) et non les frais de port au forfait.

- Les frais de paiement ( Frais Paypal, Frais de carte Bancaire... ).

La SARL DURAND Fils ( MERCERIE DURAND ) se réserve le droit d'appliquer une décote de 50% minimum si le produit ne revient pas dans un parfait état et une notification vous sera envoyée pour vous justifier le motif de la décote.


Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalités, à l’exception des frais d’envois et de retour ainsi que les frais liés au paiement. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur.

Le droit de rétractation ne peut s'exercer, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats de fournitures de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Exemple pour les étiquettes tissées, les articles coupés au mètre... Nous ne reprenons pas les livres, ni les patrons de couture.


En cas d’exercice du droit de rétractation, La SARL DURAND Fils ( MERCERIE DURAND ) fera tous les efforts pour rembourser le consommateur.

Le remboursement de toutes commandes retournées se ferra exclusivement par virement bancaire dans un délai de 14 jours maximum après que le client est exercé son droit de rétractation. Le client doit donc fournir avec le retour un IBAN afin de se faire rembourser sa commande en retour.


Adresse où renvoyer la Marchandise : (merci de joindre votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour avec votre numéro de téléphone pour vous contacter)

MERCERIE DURAND

13 AVENUE DE L ARROUSAIRE 

84000 AVIGNON